NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Na SPIRITWALKER, respeitamos sua privacidade e estamos comprometidos em proteger as informações pessoais que você compartilha conosco. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados ao visitar nosso e-commerce.

Coleta de Informações: Coletamos informações pessoais como nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, número de telefone e dados de pagamento quando você realiza uma compra, cria uma conta ou se inscreve em nossa newsletter. Também coletamos dados de navegação, como seu endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, para melhorar sua experiência em nosso site.

Uso das Informações: As informações coletadas são utilizadas para processar suas compras, gerenciar sua conta, fornecer suporte ao cliente e enviar atualizações sobre nossos produtos e promoções. Utilizamos dados de navegação para analisar tendências, administrar o site e personalizar sua experiência de navegação.

Proteção das Informações: Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos tecnologias de criptografia e seguimos padrões rigorosos de segurança para garantir a proteção de seus dados.

Compartilhamento de Informações: Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros sem seu consentimento, exceto quando necessário para cumprir a lei, proteger nossos direitos ou processar transações. Podemos compartilhar seus dados com provedores de serviços confiáveis que nos auxiliam na operação do site, desde que concordem em manter essas informações confidenciais.

Cookies: Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do site e personalizar sua experiência. Você pode optar por desativar os cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a navegação em nosso site.

Alterações na Política de Privacidade: Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Recomendamos que você revise esta página regularmente para estar ciente de quaisquer mudanças.

Política de Entrega

Na SPIRITWALKER, nos esforçamos para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, desde o momento da compra até a entrega dos produtos. Abaixo estão os detalhes de nossa política de entregas:

Prazos de Entrega: Trabalhamos com diversas transportadoras para oferecer a entrega mais rápida e segura. O prazo de entrega pode variar conforme a sua localização e o método de envio escolhido. O tempo estimado de entrega é calculado a partir da confirmação do pagamento e é informado no momento da finalização da compra.

Frete: O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões do pacote e endereço de entrega. Oferecemos frete grátis em compras acima de um determinado valor, conforme indicado em nosso site. Durante promoções e eventos especiais, condições diferenciadas de frete podem ser aplicadas.

Processamento de Pedidos: Os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de alta demanda, como datas promocionais, o tempo de processamento pode ser estendido.

Rastreamento de Pedidos: Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido. Esse código permite que você monitore o status da entrega diretamente no site da transportadora.

Entrega: As entregas são realizadas em dias úteis, das 8h às 18h. É importante que haja alguém disponível no endereço indicado para receber o pedido. Em caso de ausência, a transportadora realizará até três tentativas de entrega. Se todas falharem, o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, e entraremos em contato para providenciar uma nova entrega, podendo haver custos adicionais.

Problemas com a Entrega: Se houver qualquer problema com a entrega, como atraso, danos ou pacote extraviado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Agradecemos por escolher a SPIRITWALKER – Moda e Acessórios para Surf e Skate. Estamos comprometidos em entregar seus produtos com eficiência e segurança.

Política de Garantia

Na SPIRITWALKER, estamos comprometidos em fornecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Nossa Política de Garantias visa assegurar que qualquer problema com os produtos adquiridos seja resolvido de forma rápida e eficiente.

Garantia de Produtos: Oferecemos uma garantia de 90 dias para todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Esta garantia cobre defeitos de fabricação e problemas de qualidade que possam comprometer o uso adequado do produto.

Itens Cobertos pela Garantia:

Defeitos de fabricação
Problemas na costura, zíperes e botões
Descolamento de solados e tênis
Danos estruturais em equipamentos de surf e skate

Itens Não Cobertos pela Garantia:

Danos causados por mau uso ou negligência
Desgaste natural devido ao uso
Alterações ou reparos realizados por terceiros
Produtos danificados por exposição a condições inadequadas (ex: calor extremo, umidade)

Processo de Solicitação de Garantia: Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente informando o número do pedido, descrição do problema e fotos do produto defeituoso.
Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se necessário, solicitará o envio do produto para análise.
Caso o defeito seja confirmado, realizaremos a substituição do produto por um novo, sem custos adicionais, ou emitiremos um vale-compra no valor do produto defeituoso.

Troca e Devolução: Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia, você poderá optar pela troca, devolução do valor pago ou crédito para uma futura compra. Em casos de devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original.

Na SPIRITWALKER – Moda e Acessórios para Surf e Skate, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos continuamente para garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.

Política de Trocas e Devoluções

Na SPIRITWALKER, nosso objetivo é garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso e-commerce. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções justa e transparente.

Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, incluindo todos os acessórios e etiquetas.

Motivos Aceitos para Trocas e Devoluções:

Arrependimento ou desistência da compra
Defeito de fabricação
Produto em desacordo com o pedido

Processo para Solicitação de Troca ou Devolução:

Entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se aplicável.
Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
Após recebermos o produto e confirmarmos que ele está em conformidade com nossas políticas, realizaremos a troca, devolução do valor pago ou emissão de um vale-compra.

Custos de Envio:

No caso de devolução por arrependimento ou desistência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
Para trocas devido a defeito de fabricação ou erro no pedido, os custos de envio serão arcados pela SPIRITWALKER.

Formas de Restituição:

Para devoluções, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento original, dentro de 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
Para trocas, enviaremos o novo produto após a confirmação do recebimento do item original.
Para emissão de vale-compra, o crédito será disponibilizado em sua conta no nosso e-commerce.

Agradecemos por escolher a SPIRITWALKER – Moda e Acessórios para Surf e Skate. Estamos aqui para garantir sua satisfação e confiança em nossas compras.

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